Raphael AGUERA
Responsable service gestion location et gestion portefeuille client syndic
Adresse : 59 Av. Maréchal de Saxe, 69003 Lyon
Site internet : www.tesserim.com
Présentation
Bonjour, je suis Raphael Aguera, fondateur de Tesserim, une entreprise ancrée dans le monde de l'immobilier depuis mes débuts en 1999.
Mon expérience a débuté au sein d'une régie familiale à la Croix Rousse, où j'ai exercé la fonction de gestionnaire syndic de copropriété pendant une décennie. En 2008, j'ai rejoint une autre régie familiale croix-roussienne, cette fois en tant que responsable de service syndic et gestionnaire de location, contribuant ainsi pendant 10 ans au développement et à l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.
Fort de ces expériences, j'ai décidé de franchir le pas en 2017 en créant ma propre entreprise, AR'home.
En 2022, AR'home a fusionné avec deux autres structures, ABCR et FOLOHé, partageant la même philosophie et la même passion pour le métier.
Cette union a donné naissance à Tesserim, une entité complète exerçant les activités de gestion, location, transaction et syndic.
Aujourd'hui, Tesserim regroupe 15 professionnels, dont 4 associés et 11 collaborateurs, travaillant de concert pour gérer efficacement 800 lots en gestion locative.
Nous nous engageons à offrir des services immobiliers de qualité, mettant en avant notre expertise et notre dévouement envers nos clients.
Quels sont les problèmes que vous avez rencontrés avant l’utilisation de nos solutions ?
Avant de découvrir vos solutions, nous étions confrontés à plusieurs problèmes avec notre ancien prestataire d'états des lieux. La structure que nous avions choisie initialement avait connu une croissance rapide, mais malheureusement, cette expansion n'était pas accompagnée d'une formation adéquate pour ses agents.
Cela se traduisait par des problèmes fréquents lors de la rédaction des rapports d'états des lieux, générant ainsi des complications inutiles.
Un autre point de friction résidait dans un manque récurrent de courtoisie de la part de l'équipe précédente, ce qui, ajouté aux retards persistants, créait une expérience globale insatisfaisante.
Les réclamations que nous formulions n'étaient pas correctement prises en compte, et surtout, la possibilité de dialogue était pratiquement inexistante.
Cette situation avait entraîné une rupture totale de la relation de confiance avec notre ancien prestataire. Le manque de communication et la résistance à toute discussion ont été des éléments décisifs dans ma décision d'entreprendre une recherche approfondie afin de trouver un nouveau partenaire plus fiable et axé sur la satisfaction client.
Quels ont été vos critères de sélection pour retenir l’entreprise adéquate ?
Lors du processus de sélection d'une nouvelle entreprise,mes critères étaient clairement définis pour répondre à nos besoins spécifiques.
1. Priorité à une structure à taille humaine, favorisant le dialogue et la possibilité de rencontres.
Capacité à être une équipe robuste pour répondre efficacement aux demandes des clients.
Importance d'une dynamique où chaque membre de l'équipe s'investit.
2. Service de Qualité : Réactivité et disponibilité élevées, considérées comme essentielles pour répondre promptement aux besoins des clients. Un contact client exemplaire, car l'entreprise agit en tant que représentant majeur lors des interactions avec les locataires et les propriétaires bailleurs.
Capacité à être à l'écoute et à résoudre efficacement les problèmes éventuels rencontrés au cours du processus.
3. Processus Simplifié et Moderne : Nécessité d'un processus de prise de rendez-vous simple et moderne pour alléger la charge de travail de nos équipes.
En résumé, l'objectif était de trouver une entreprise partenaire capable de combiner la chaleur d'une équipe à taille humaine avec une efficacité opérationnelle moderne, tout en offrant un service de qualité centré sur la satisfaction du client.
Comment avez-vous réussi à dépasser ces challenges grâce à nos services ?
Grâce à vos services, nous avons réussi à surmonter efficacement les défis rencontrés auparavant, apportant des améliorations significatives à notre processus global.
1. Réduction des Réclamations : La qualité des rapports générés par vos services a considérablement réduit le nombre de réclamations locataires et propriétaires par rapport à notre expérience précédente.
Le professionnalisme dont fait preuve votre service a grandement contribué à renforcer la confiance de nos clients, minimisant ainsi les sources de mécontentement.
2. Efficacité dans la Prise de Rendez-vous : La mise en place d'un processus de prise de rendez-vous simplifié et moderne a significativement allégé la charge de travail de notre équipe. Nous avons gagné du temps précieux, favorisant une approche plus sereine dans la gestion quotidienne des rendez-vous.
Vos services ont non seulement amélioré la qualité de nos interactions avec les clients, mais ont également apporté des gains opérationnels concrets, réduisant les réclamations et optimisant notre gestion des rendez-vous.
Cela a eu un impact positif sur la sérénité globale de notre équipe, renforçant ainsi notre capacité à offrir un service immobilier de haute qualité.
Comment s’est déroulée la prise en main de la plateforme ?
La prise en main a été très simple dès nos premiers échanges.
La présentation avait été très claire et la plateforme est très accessible ce qui permet de prendre rapidement un rendez-vous ou de faire une demande de rendez-vous.
Très peu de bugs ont été présents, la plateforme nous permet vraiment de prendre les rendez-vous rapidement, même en étant au téléphone avec un client. Le fait d’avoir le choix et de parfois laisser Flowmo prendre les rendez-vous est également un réel gain de temps et nous offre une plus grande flexibilité et disponibilité.
La plateforme est facile d’utilisation, pratique, lisible, les systèmes de mails automatiques et de rendez-vous dans le calendrier sont également très bien pour nous.
Quels résultats avez-vous obtenus au niveau qualitatif et quantitatif ?
Grâce à vos services, nous avons noté une amélioration claire et concrète de nos processus et de la satisfaction de nos parties prenantes.
Les rapports d'état des lieux sont désormais plus détaillés et offrent une qualité de photos supérieure pour zoomer en cas de contestation.
Cela a significativement renforcé et amélioré la communication avec les locataires et les propriétaires puisque nous avons toutes les informations nécessaires en cas de contestation.
En interne, l'équipe bénéficie d'une documentation plus complète, simplifiant nos opérations quotidiennes
Recommanderiez-vous les services de Flowmo ?
Sans aucun doute, je recommande vivement ce service.
Les raisons sont multiples et découlent de l'ensemble des avantages que nous avons expérimentés.
La qualité du service, la facilité des échanges, l'accessibilité des dirigeants de la société, et la promotion du dialogue sont des points cruciaux.
De plus, l'évolution vers des prises de rendez-vous simplifiées et automatiques a grandement contribué à rendre notre collaboration encore plus efficace et adaptée aux besoins d'aujourd'hui.
En résumé, les bénéfices tangibles et la satisfaction globale font de cette recommandation une évidence.
Notes sur 5 :
Facilité de réservation : 5/5
Réactivité des équipes : 5/5
Disponibilité des intervenants : 5/5
Lisibilité des rapports d’état des lieux : 5/5
Qualité des constatations lors des états des lieux : 4/5
Note générale : 5/5
